大変恐れ入りますが、原則先払いとなり、ご入金を確認させていただいてからの発送となります。

また、ご注文確定のメールをお送りしてから、1週間以上ご入金がない場合、改めてご確認のメールを送らせていただきます。
その後、ご返信がない場合は、ご注文を一旦キャンセルとさせていただきます。改めてのご注文をお願いいたします。
ご事情により、お支払いが遅れる場合は、ご連絡いただければ商品をお取り置きいたします。

各商品ページには、「在庫数」が表示されていますが、大半が「在庫数1点」となっております。
これは、『織り人』の商品は、一つひとつ丁寧に手刺繍、手織りされた布を使っており、それぞれの色合い（色の配色）や染め、織りの仕上がりが微妙に異なります。
そのため、刺繍のパターンや布の柄が同じであっても、それぞれ異なるため、「在庫数1点」と表示しています。
 

ほとんどの商品が「在庫数1点」ですが、まれに「2点」以上となっている商品がございます。
これは、刺繍の模様や色合い、手織りの布の柄、サイズなどが、ほぼ同じ場合です。
しかしながら、全体的に見ると同じように見える商品でも、手織り布の模様の入り方が微妙に異なっていたり、刺繍の色合いが反転していたり、多少のサイズの違いなどがございます。

「在庫数2点以上」の商品の場合、掲載している写真と記載のサイズとに、多少の違いがございますので、その点は、ご了承くださいますようお願いいたします。
＊同じ柄や色合いであっても、イメージが大きく異なる場合は、別商品（在庫1点）として掲載するようにしています。
 

『織り人』の商品に使用している刺繍や布は、それぞれ村で、一枚一枚手刺繍、手織りされているものです。
たとえば、同じ柄であっても、こちらから色を指定するだけでなく、つくり手の方たち（「つくる人」）の民族的好みやセンスに任せて、糸の配色をお願いしている場合があります。そのような場合、同じ色合い（配色）の刺繍布を何枚もつくることができません。

そのため、以前ご購入いただいた商品と同じ色合いの刺繍や布で作った商品をご用意することができない場合が多いです。
恐れ入りますが、現在ご購入可能なショップ上の商品の中からご希望の色合いに近い商品をお探しいただけましたら幸いです。

＊モン族初の『織り人』オリジナルブランド「PajHmong（パ・モン）」で作っている製品の場合は、同じもの（色柄・デザイン等）をお作りすることが可能な場合もございます。ご要望がございます際には、お気軽にご相談くださいませ。
注）ご依頼をお受けする場合、お手元にお届けするまでに、相当のお時間をいただくことになりますので、その点をご了承いただき、ご検討くださいませ。
＊「PajHmong（パ・モン）」の製品は、各商品紹介ページにロゴマークを表示しておりますので、ご確認いただけます。

現在、基本的には「クリックポスト」でのお届けとなっており、お届け日時をご指定いただくことはできません。

商品発送後、メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
「クリックポスト」も、「郵便追跡サービス」で配達状況をご確認いただけます。
 
＊「ゆうパック（日時指定可）」でのお届けをご希望の際は、大変恐れ入りますが、別途送料をご請求させていただく場合がございます。

全国一律運賃で荷物を送ることができ、配送状況の確認や追跡も可能な郵便局の配送サービスです。
＊「クリックポスト」は、全国一律運賃で荷物を送ることができ、配送状況の確認や追跡も可能な郵便局の配送サービスです。
＊お届け先のポスト等への投函となり、お届け日時はご指定いただけません。 

A4（角2封筒）サイズ（たて約34cm×よこ約25cm以内）で、厚さ3cmまで可能です。
しかし、お届け日時は指定できず、お届け先のポスト等へ投函されます。

＊厚みが3cmという制限のため、何点かまとめてご注文いただきました場合、「クリックポスト」2通以上、または「ゆうパック」でお届けすることもございます。
＊バッグ等の大きめの商品は、折りたたんでのお届けとなります。

商品発送後、メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
郵便局の郵便追跡サービスをご利用いただけます。

＊こちらの発送完了の時間によりましては、ご確認いただけるのが翌日になる場合がございます。該当なしとなった場合は、時間をおいて、ご確認をお願いいたします。

商品発送後、メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
＊「クリックポスト」の場合、郵便局の「郵便追跡サービス」でご確認いただけます。

万が一、配送中の事故などでお届けできなかった場合、返金または代替商品への変更など、可能な範囲で対応させていただきたいと思っております。
しかしながら、『織り人』の商品は、ほとんどが在庫1点の商品となっております。
そのため、代替商品へのご変更をご希望いただいても、まったく同じ商品へのご変更はむずかしく、その時点での在庫の中から、近い色合いや他の気に入っていただいている商品へのご変更をお願いすることになります。
万が一の際は、何卒、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
 

ご注文いただいてから、すぐに「ご注文確認メール」が、自動配信で届きます。
この「自動配信メール」が届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
再度ご注文いただくか、メールにてご連絡くださいませ。

また、「自動配信メール」のあとに、ご注文内容（在庫）を確認いたしましてから、改めてメールをお送りいたします。
自動配信メールだけでは、まだご注文は確定しておりません。
ご注文確定のメールも、3日以上経っても届かないような場合は、お手数をおかけいたしますが、『織り人』までお問い合わせくださいませ。
 

万が一、不良品をお届けしてしまった場合、恐れ入りますが、商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。
商品の不具合の状況をまずお知らせいただき、ご返送いただきました後に、良品との交換または、ご返金させていただきます。

不良品や間違った商品をお送りしてしまった場合の返品にかかる送料は、もちろん『織り人』が負担いたします。

時間が経過してからのご返品は難しい場合がございます。商品が到着しましたら、すぐにご確認をお願いいたします。

『織り人』の商品はすべて、「つくり手」さんたちが一つひとつ時間をかけて手作りしています。そのため、多少のキズや色むらなどが生じている場合がございます。

詳細につきましては、各商品ページに記載の内容および写真等でご確認の上、ご不明な点は、ご注文前に『織り人』までお問い合わせくださいませ。

どのようなご希望であっても、未使用の場合は、ご返品が可能です。商品到着後3日以内に、まずご連絡をいただきまして、1週間以内にご返送ください。

ただし、恐れ入りますが、ご返品またはご変更の理由によりましては、お客さまにご負担いただく送料が異なります。
ご返品時の送料、代替商品の配送にかかる送料、または往復送料をご負担いただく場合がございます。
下記の例でご確認ください。

・届いた商品の色合いが、掲載していた商品写真と異なった。
→ご覧のパソコン等の画面により、お届け商品の色合いと多少異なる場合がございます。

掲載している商品写真は、可能な限り実際の色合いに近づけ、また、可能な範囲の写真を掲載するようにしておりますので、ご注文前に、十分に商品詳細ページをご確認ください。
気になる点がございましたら、どんな細かな点でも構いませんので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

それでも、お届けの商品の色合いではなく、他のものへの交換をご希望の場合は、返品および代替商品配送時にかかる往復送料をご負担いただきまして、交換が可能です。

・商品に不具合（ほつれ・汚れ・キズ等）があった。
→送料『織り人』負担（着払い等）でご返送ください。
代替商品へ変更をご希望の場合、新しい商品の発送時の送料も、『織り人』が負担いたします。
注）ご返送いただく前に、必ずご連絡をお願いいたします。

・好みではない色合いだったため、違う色へ変更したい。
→送料は、お客さまご負担となりますが、ご変更可能です。
他のご希望商品をお送りする際の送料と合わせて、往復送料をご負担いただくことになります。